Возможности ИИ · Пример из отрасли
Как Acorn Insurance применяет ИИ в поддержке клиентов и страховых случаях
Acorn увеличила число чатов примерно с 15 000 до более чем 60 000 в месяц. ИИ-агент обрабатывает около 90% всех разговоров, а после интеграции с CRM доля решённых в чате обращений превысила 96%.
Заявленные результаты
4×
больше клиентских чатов обрабатывается ежемесячно
С примерно 15 000 до более чем 60 000 автоматизированных чатов.
>96%
обращений ИИ решил без передачи человеку
После интеграции с CRM; внешних перенаправлений стало меньше на 61%.
+23,7 п.п.
рост CSAT после аутентификации клиента
10 000+
изображений и видео собирается через WhatsApp ежемесячно
Показатели приведены в опубликованном кейсе.
Виртуальный помощник в чате
Acorn увеличила число чатов примерно с 15 000 до более чем 60 000 в месяц, то есть в четыре раза. ИИ-агент обрабатывает около 90% всех разговоров.
После подключения агента к CRM клиенты проходят аутентификацию и получают ответы с учётом своего полиса. Доля решённых в чате обращений превысила 96%, а внешних перенаправлений стало меньше на 61%.
От чата к процессу урегулирования
Когда клиент сообщает о страховом случае, Acorn автоматически отправляет сообщение в WhatsApp и собирает фотографии или видео. Файлы автоматически прикрепляются к нужному делу, без ручного шага для команды.
Так собирается более 10 000 изображений и видео ежемесячно. Сотрудники могут тратить меньше времени на файлы и больше на работу с клиентом.
Понятная роль человека
Аутентификация через CRM позволяет ИИ отвечать на основе фактических данных полиса и платежей клиента, а не общих сведений. После запуска аутентификации CSAT вырос с 31,4% до 55,1%, то есть на 23,7 процентного пункта.
ИИ выполняет рутинное обслуживание и административные задачи. Сотрудники остаются доступными для сложных вопросов и ситуаций, требующих эмпатии.