كيف تستخدم Acorn Insurance الذكاء الاصطناعي في دعم العملاء والمطالبات

رفعت Acorn عدد المحادثات من نحو 15,000 شهرياً إلى أكثر من 60,000، أي أربعة أضعاف. ويتعامل مساعد الذكاء الاصطناعي مع نحو 90٪ من إجمالي المحادثات.

بعد ربط المساعد بنظام إدارة العملاء، أصبح بإمكان العملاء الموثقين الحصول على إجابات فورية مرتبطة بوثائقهم. وأصبحت أكثر من 96٪ من المحادثات تُحل دون تحويل لموظف، وانخفضت الإحالات الخارجية 61٪.

عندما يبلغ العميل عن مطالبة، ترسل Acorn رسالة واتساب آلية لجمع الصور أو الفيديو. ثم تُرفق الملفات بالملف الصحيح تلقائياً، ما يلغي خطوة يدوية عن فريق المطالبات.

يجمع هذا المسار أكثر من 10,000 صورة ومقطع فيديو شهرياً، ليتمكن فريق المطالبات من التركيز على متابعة حالة العميل بدلاً من فرز الملفات.

يتيح التحقق من الهوية للمساعد استخدام بيانات الوثيقة والدفعات الفعلية بدلاً من تقديم معلومات عامة. ومنذ إطلاق التحقق، ارتفع رضا العملاء من 31.4٪ إلى 55.1٪، بزيادة 23.7 نقطة مئوية.

يتولى الذكاء الاصطناعي الخدمات الروتينية والمهام الإدارية، ويبقى الموظفون متاحين للحالات المعقدة وللتعامل الإنساني الذي تتطلبه المطالبات.